售后服務

作者: home    2018-07-23 13:07

摘要:群牛搜鮮退換貨款政策:.......

群牛搜鮮退換貨款政策:

我們所售商品均為正品,并可提供發票,同時嚴格遵循國家三包法規。為保障您的權益,請您簽收時與配送人員當面核對,確認無誤后再進行簽收;在特殊情況下,您委托他人簽收的行為視同于您本人已對商品進行簽收。您對商品進行簽收后,群牛搜鮮將不再為以上問題負責。如發生退貨,請一定于每天800-1730聯系商城在線客服,我們將及時為您處理。感謝配合!


一、非生鮮類產品退換貨流程:

1、非質量問題商品在不影響二次消費的情況下平臺為提供7天無理由退換貨服務。

2、如果是質量問題(包括到貨時包裝破損,商品丟失,商品非人為損壞等)我們將無償提供退換貨,并支付退換貨運費。保證客戶買的安心,用得放心。

3、如果是買家原因退貨,如發起“7天無理由退換貨”,由買家自行承擔退貨費用。

4、如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由商超承擔。

5、如果是未經確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您,按原地址返回的運費由您承擔。


二、生鮮類產品退換貨流程:

1、群牛搜鮮生鮮產品不參加“7天無理由退換貨”,所有質量問題需在收貨之日起48小時內通過網上或電話進行賠付;

2、所有退貨經過群牛搜鮮客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因,并拍照確認。未與群牛搜鮮客服中心確認之前主動退回的商品我們將無法受理;

3、群牛搜鮮客服中心確認退貨之后48小時之內,即會按照賠付原則進行賠付;

4、退貨費用問題

如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由商超承擔。如果是未經確認而擅自退回的商品,您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給您,按原地址返回的運費由您承擔。


三、收貨時間判定標準

1群牛搜鮮快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;


2)非群牛搜鮮配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。


四、下述商品不支持無理由退貨

1) 個人定作類商品;

2)鮮活易腐類商品;

3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;

4)交付的報紙期刊類商品;

5)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好)。


五、以下情況不予辦理退換貨

1)任何非群牛搜鮮出售的商品(序列號不符);

2)過保商品(超過三包保修期的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5)其他依法不應辦理退換貨的。



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